Многие пользователи телевизоров со SmartTV жалуются на зависание приложения YouTube. Симптомы при этом разные: видео зависает; есть звук, но нет изображения; изображение рассыпается кубиками. Проблема актуальна для ЯндексТВ, Android-платформ и SmartTV популярных моделей телевизоров: LG, Samsung, Hisense, Sony, BBK и др. Также проблема проявляется на недорогих моделях телевизоров StarWind, Telefunken, Kivi и др. В этой статье выясним, что делать если Зависает YouTube на телевизоре Starwind с Алисой и прочих устройств.
Ещё один из симптомов этой проблемы – звук есть, но видео не отображается в YouTube на телевизоре
Инструкция в статье универсальна для телевизоров и приставок с Android TV и содержит общие инструкции и рекомендации. Если универсальная инструкция не помогла – обратитесь в техническую поддержку производителя телевизора или Android-приставки. Разберем варианты решения проблемы:
Перезагрузите телевизор, Интернет
Содержание
В первую очередь проверьте, нет ли проблем с интернет-соединением. Проверьте, стабильно ли работает видео в других приложениях (Кинопоиск, PREMIER и т.д.).
Выполните полную перезагрузку роутера, телевизора:
1. Полностью отключите телевизор (желательно из розетки).
2. Отключите от питания интернет-роутер и подождите 5-7 минут чтобы соединение было полностью сброшено.
3. Включите роутер, подождите 3-5 минут до полной загрузки устройства, а затем включите телевизор. Проверьте работу приложения.
Если видео подтормаживает во всех приложениях – возможно у вас просто низкая скорость соединения. Например, для просмотра HD-видео у вас должна быть постоянная скорость соединения не менее 5 Мбит/c.
Проверить скорость соединения можно с помощью приложения Speedtest или аналогов. Некоторые телевизоры в Настройках содержат встроенную функцию проверки скорости соединения (если приложение Speedtest недоступно в вашем SmartTV).
Если видео сильно тормозит и останавливается при воспроизведении – иногда достаточно просто подождать – поставить видео на паузу на 2-3 минуты, подождать загрузки.
Выполните очистку кэша приложения
Базовая платформа для многих SmartTV – платформа Android. YouTube на таких телевизорах или ТВ-приставках является обычным Android-приложением. Поэтому для решения проблемы можно просто выполнить очистку данных приложения (а заодно и файлов приложения, и кэша).
Для этого зайдите в приложение YouTube на вашем SmartTV и перейдите в Настройки. В настройках выберите пункт “Сброс настроек” и нажмите ОК.
После этого вам нужно будет заново войти в аккаунт YouTube. В большинстве случаев это решение помогает устранить проблема с зависанием изображения на YouTube.
Очистите кэш устройства
Если не помогло – выполните очистку кэша не только для приложения YouTube, но и для всех приложений. Для этого перейдите в настройки SmartTV (обычно значок шестерёнки) и перейдите в раздел Хранилище или Память (или Память устройства).
В этом разделе найдите пункт Кэш (или Кэш приложений) и нажмите на этот пункт. Устройство предложит выполнить очистку кэша.
Удалите, а затем заново установите приложение
Большинство устройств позволяют удалять встроенные приложения (в том числе YouTube). Перейдите в настройки устройства, найдите пункт Приложения и удалите YouTube полностью, а затем заново выполните установку. Версии SmartTV отличаются, поэтому подробную информацию о том как это сделать уточняйте в инструкции к вашему устройству.
Если у вас SmarTV на Android удалить и установить приложение можно с помощью Google Play или в настройках устройства в разделе Приложения.
Выполните полный сброс, обновление
Возможно, вы пропустили важное обновление, которое теперь не получается установить. Поэтому не игнорируйте обновления системы на вашем SmartTV. Проверьте наличие обновлений в настройках.
Если ничего не помогло – попробуйте выполнить полный сброс устройства. Перейдите в настройки и найдите Сброс. Будьте осторожны! Данные всех аккаунтов будут удалены с телевизора и приложения придётся заново настраивать и устанавливать.
Что делать если видео на Youtube на SmartTV тормозит, рассыпается квадратиками?
Причины того что видео на Youtube на SmartTV тормозит, рассыпается квадратиками или есть только звук могут быть в следующем:
- низкая скорость интернет-соединения;
- проблемы с кэшем приложения;
- проблемы с обновлением;
- проблемы с устройством.
Выполните пошаговую диагностику и исправление проблемы.
